掌握顧客心理的超能力︱服務設計 x 顧客旅程 (颱風改期)

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掌握顧客心理的超能力︱服務設計 x 顧客旅程 (颱風改期)

 原定 7/30,因颱風因素停課改期至 8/13  

未來的世界,會愈來愈偏向那些能 掌握顧客心理 的人。

無論是產品開發、設計、服務流程、行銷流程、顧客滿意度、經營顧客關係等等,

都需要有更多對於顧客心理地圖的洞察。

 

你是心理人嗎?  有沒有感覺到屬於你的時代要來了!?

緊接在 7/08 (六) 心理的設計學?︱當心理遇上設計  設計思考講座之後

針對想更進入這領域的心理人們,更進階的一堂課

{ 服務設計 x 顧客旅程 培訓課程 }

服務設計 – 體驗經濟時代。產品和服務都必須注重體驗過程。

企業得根據本身特色和商業目標,對所提供的服務做出規劃和設計。

顧客旅程 – 顧客在購買產品前、購買的當下和售後,與企業間進行的一連串互動,一段從頭到尾的體驗旅程

.

【課程大綱】

– 上半堂 服務設計 10:00 – 13:00

服務設計如何創造顧客體驗
服務設計如何改變企業策略
服務設計如何發展創新服務
服務設計發現被忽略的價值


– 下半堂 顧客旅程 14:00 – 17:00

顧客旅程如何發掘問題脈絡
顧客旅程如何發展設計概念
顧客旅程如何創造關鍵接觸
接觸點的改變如何影響行為

【誰應該來】

–    想掌握更多設計工具,發揮心理學專業的心理人

–    想更掌握顧客心理的設計、或行銷人、或企業主

–    為確保上課品質人數會控制在 40位內

–    會分組實作建議自備筆電

 

【講師是誰】

汪  建均  Lex Wang

Strategy Director 策略總監

深擊設計有限公司

 

 

 

Details

Starts On

2017-08-13 - 10:00:00

Ends On

17:00:00

Event Categories

課程

Organizers
Venue

CLBC 八德大船艦

八德路四段123號3樓
台北市
Taiwan
105
P: 02-5578-4111
http://clbc.tw/flagshipdeck/
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